BPO significa Business Process Outsourcing, que en español se traduce como Externalización de Procesos de Negocio.
Es un modelo en el que una empresa contrata a un proveedor externo para que gestione ciertos procesos o funciones que no forman parte de su actividad principal.
¿Qué tipo de procesos se pueden externalizar?
Algunos ejemplos comunes:
- Gestión de recepción de Expedientyes
- Digitalización de Documentos
- Atención al cliente (call center)
- Nómina y recursos humanos
- Contabilidad y finanzas
- Soporte técnico
- Gestión de cobranzas
- Procesos administrativos
¿Cuál es el objetivo del BPO?
- Reducir costos
- Mejorar eficiencia
- Acceder a tecnología especializada
- Permitir que la empresa se concentre en su actividad principal
Ejemplos
Una empresa de ventas online puede contratar un proveedor BPO para que maneje su servicio al cliente, mientras ella se enfoca en marketing y desarrollo de productos.
En resumen:
BPO es delegar procesos de negocio a una empresa especializada para hacerlos más eficientes y estratégicos.