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Mejores Prácticas, Workflow y BPM

Resolv-e le permite dar seguimiento a todo tipo de procesos

Mobirise

Workflow de Resolv-e

Resolv-e cuenta como pieza fundamental de su estructura un Motor de Procesos Empresariales de desarrollo propietario.
Con Resolv-e puede hacer un mapa de sus procesos a automatizar, o bien puede usar (y personalizar) los esqueletos distribuidos como parte del producto.
Los procesos y soluciones distribuídas como parte de nuestra propuesta son el resultado de la experiencia en implantaciones previas y los denominamos “Mejores Prácticas”

Algunas de las integraciones de Mejores Prácticas disponibles y lo mejor de todo ¡LISTAS PARA USARSE! son:

Mobirise

Fácil de integrar

Resolv-e se integra a cualquier Call Center

Resolv-e permite la explotación de infraestructura de un call center, incluyendo servicios de CTI, ACD para la distribución de llamadas, automatizadores IVR, marcadores bajo demanda, predictivos y progresivos.

Algunas de las características sobresalientes se describen a continuación:

Identificación de la llamada

Registro Rápido de llamadas en una numeración única, que permite la identificación individual de cada llamada realizada o recibida.
Interfaz CTI, para la identificación del número telefónico de origen, o la programación de Screen Pops, con información del cliente y de sus procesos, obtenida del teclado telefónico del aparato de origen, entre otras muchas alternativas.
Call Blending para la máxima utilización de recursos.
Diseñar, ejecutar y administrar campañas de llamadas salientes o de outbound.
Despliegue automático de todos los procesos relacionados a un teléfono, o a un cliente, identificando inmediatamente aquellos procesos e interacciones de la persona que llama con la empresa.


Automatización

Apertura rápida de procesos, con un solo clic del mouse, tomando información del cliente identificado en la llamada.
Facilidad de clic to dial y screen pop, obteniendo disponibilidad de la información.
Determinación simple del resultado de la llamada.

Recursos

Base de Conocimientos. Desplegado de información de la base de datos de conocimientos, con lo que se busca la resolución de la llamada de forma inmediata.

Scripts, despliegue y ejecución de scripts de llamadas

Reportes y estadísticos de medición del desempeño de los operadores telefónicos.

Interfaz especial para TSR dedicados a realizar llamadas salientes.

Búsqueda de llamadas recibidas o realizadas por un operador.


Soporte de Tecnología Tradicional (TDM) y/o VoIP

Resolv-e es una solución tecnológica de última generación, su interfaz se encuentra basada en un navegador de Internet por lo que no requiere instalación de software Cliente” y utilizando TCP/IP permite la integración de soluciones de call center de tipo ACD, IVR, CTI y marcadores de los principales fabricantes de tecnología de este tipo.

Resolv-e se integra con telefonía tradicional y/o utilizando Tecnología VoIP puede ir incluso más allá permitiendo que las estaciones distribuídas operen con lineas y extensiones telefónicas de su nodo central.


Call Center Distribuido

La ubicación del Centro de llamadas ya no es problema con Resolv-e, ya que permite el acceso desde cualquier lugar con conexión a internet, ya sea en una instalación adicional o distribuida geográficamente, incluso desde cualquier oficina o el hogar de los operadores (Small-Office, Home-Office) Resolv-e proporciona el soporte a todas ellas teniendo el control, contabilización y estatus centralizado.


DIrección

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