Contar con una estrategia de servicios ya sea para el soporte interno de su organización o bien clientes que solicitan apoyo o servicio ...   
     …..  Es sin duda una Ventaja Estratégica
 
Resolv-e Mesa de Servicios proveé la habilidad de definir “Niveles de Servicio” a cada solicitud recibida por la mesa de servicios generando alertas y notificaciones por retrasos o desviaciones a los niveles de calidad y tiempo estipulados.
 
Esta solución le permite fortalecer la imágen de sus productos y servicios garantizando la satisfacción de sus clients y/o usuarios internos.
 
No importando a que se dedique su organización la utilización de esta solución aplica para mesas de ayuda internas, externas o mixtas permitiendo entre otros la administración de servicios relacionados a:

• Administración de servicios Financieros (Cobranza, promoción, mantenimiento, etc)
  
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Mesas de Ayuda de IT (infraestrucutra de cómputo y comunicaciones)
  
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Facility Management
  
• Administración de Flotillas de automóviles
  
• Trámites de cualquier tipo
  
• Administración de Incidentes
  
• Administración de Garantías
  
• Encuestas y Evaluaciones
  
• Quejas y Reclamaciones
  
   
  

Esta Solución le permitirá:
 
Habilitar una mesa de ayuda hacia el exterior

• Integre en un lugar único sus interacciones de servicio con sus clientes
  
• Proporcione a sus clients una interfase en donde puedan visualizar el avance de sus asuntos
   
  Habilitar una Mesa de Ayuda hacia el Interior
• Reporte de Fallas de equipo de cómputo (Mesa de Ayuda IT)
• Ingreso de Solicitudes desde Sucursales Remotas
  
• Verificación de que la documentación esté completa
  
• Ingreso de Solicitudes desde Página WEB
  
• Custodia Electrónica de Documentos asociados a las solicitudes
   
  Otras Características
• Generación Automática de órdenes de Servicio
  
• Custodia electrónica de documentos digitalizados
  
• Distribuir repositorios de conocimientos entre clients y usuarios para consulta o estudio
  
• Relacionamiento de solicitudes con Base de datos de Activos de cualquier tipo como impresoras computadoras, sistemas, automoviles, aire acondicionado, etc.
  
• Interfase con sistemas de toma de inventario automático de equipos de Cómputo
  
• Compatible con los Procesos ITIL
  
• Generación de reportes, incluyendo facturación por servicios proporcionados, descargas automáticas a Excel, etc.

Si requiere más Información:

Mesa de Servicios a Usuarios Internos:

Descargar Folleto	Ambiente de Demo"FIS"

Mesa de Servicios a Clientes:

Descargar Folleto	Explicación Detallada	Ambiente de Demo"NEXUS"