Centro de Contacto
Una estrategia para el contacto exitoso, medido con clientes y usuarios le permite a su empresa estar en la mente de las personas
… es sin duda una Ventaja Estratégica
Resolv-e Centro de Contacto es una solución que le permite administrar sus interacciones con clientes ya sea que su organización se dedique a la atención de llamadas de entrada o de salida y/o mixta (blended) esta solución le permitirá la articulación de sus estrategias de campaña.
Características Sobresalientes:
Explotación de Tecnología VoIP y/o Tradicional (TDM)
· Resolv-e al estar desarrollado en código abierto y estándar permite la integración de diferentes tecnologías que utilizan Voz Sobre IP proporcionando soluciones de marcado a las plataformas y softphone más utilizados de la industria e interactuando con los marcadores automáticos, CTI, Screen POP (para inbound y outbound), etc.
· La tecnología tradicional también es soportada en Resolv-e Centro de Contacto, la interacción se basa con tecnología Intel-Dialogic como Gateway entre los dos mundos.
Implantación del Modelo Distribuido Y/o SOHO (Small Office Home Office)
· Resolv-e Centro de Contacto al ser una solución basada en web permite una implantación de estrategias distribuidas y manteniendo el registro de los contactos centralizadamente.
· Resolv-e Centro de Contacto puede habilitarse para ser utilizado incluso desde las casas de los operadores telefónicos, todo esto simplemente utilizando una conexión a Internet adecuada. Adicionalmente y combinado con una solución de VoIP las llamadas pueden ser realizadas remotamente pero realizadas desde la infraestructura telefónica de la empresa,
Características de una Llamada
· Diseñe y Habilite llamadas en cuestión de minutos.
· Significado del Negocio a la realización de Llamadas (cuantos negocios se cerraron, cuanto se perdieron, etc.)
· Interfaz WEB de registro y seguimiento de llamadas
· Bitácora de acciones, notas, compromisos, etc.
· Script de apoyo para la realización de la llamada
· Acceso a un repositorio de conocimientos como apoyo a dudas y consultas más sofisticadas
· Plantillas de acuerdo al tipo de Campaña
· Apertura de Procesos y asignación a grupos internos o externos a distancia de un clic.
· Envío de mails como apoyo a las llamadas
· Llamadas referenciadas y no referenciadas
· Adjuntado de documentos como faxes al registro de la llamada.
Características de una Llamada de Entrada
· Llamadas Lógicas y Físicas de una interacción (cuantas llamadas se requieren para ubicar a una persona)
· Screen POP de registros de llamadas de Entrada, tomando como base el número del que se recibe la llamada el sistema despliega las personas asociadas a ese número telefónico.
Características de una Llamada de Salida
· Marcado automático utilizando el servicio Clic-to-dial o recibiendo el screen pop del ACD utilizando el browser de Internet.
· Generación automática de listas de llamadas, tanto referenciadas a un directorio como no referenciadas.
Reportes y Monitoreo
· Generación de reportes PDF con la operación por campaña por operador por clientes, etc.
· Descarga de registros de Excel para explotación de la información
· Monitoreo de Control de Campañas, servicios de monitoreo en tiempo real como se están desempeñando las diferentes campañas en ejecución.
· Dashboard en tiempo real de la realización de campañas y sus indicadores más relevantes.
Acumulación histórica
Resolv-e Centro de Contacto provee un repositorio para acumular las llamadas históricas permitiendo que el ambiente transaccional este limpio de información no vigente pero al mismo tiempo proveyendo un repositorio de llamadas antiguas.
Más Información:
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