Atención Ciudadana
El módulo de Atención Ciudadana de Resolv-e permite a cualquier tipo de instancia de Gobierno optimizar sus procesos de atención, incluyendo el registro y seguimiento de servicios, emergencias, solicitudes de información, quejas, sugerencias, agradecimientos, seguimiento a compromisos, trámites, etcétera.
Los procesos de atención a la ciudadanía ofrecen las siguientes ventajas ó características -Clasificación del tipo de servicio, -Registro de Procesos con una clasificación especial, -Fácil eliminación de procesos duplicados, -Ubicación exacta en la que se encuentra el incidente entre otros, lo que permite a Resolv-e tener un registro puntual de las incidencias reportadas así como de las acciones tomadas para su solución. Además por medio de una página web en Internet, el ciudadano puede ingresar requerimientos de forma anónima o explicita y posteriormente consultar el estado de sus peticiones sin necesidad de requerir acceso al sistema.
HDS cuenta con procesos preconstruidos que pueden utilizarse como base para la implantación de este Módulo reduciendo considerablemente el tiempo y esfuerzo requerido para la implantación y puesta en producción, por ejemplo para el Módulo de Atención Ciudadana se encuentran definidos los procesos de:
- Emergencias
- Solicitud de Servicio
- Solicitud de Información
- Quejas y Sugerencias
- Agradecimientos
- Transparencia
- Delincuencia
- Violencia Intrafamiliar
- Y otros
El Sistema integra el repositorio del Servicio Postal Mexicano y una liga directa (si el ambiente esta conectado a Internet) a la aplicación GoogleMaps en donde se puede ubicar perfectamente todos los elementos como avenidas, calles, parques, colonias de la localidad en que se implanta el sistema.
Como elementos adicionales el sistema puede incluir una solución completa para Centros de Llamadas, incluyendo llamadas de Inbound y Outbound, contacto por Email, Chat y Correo Postal.
Gracias a su arquitectura puede ser utilizado en múltiples localidades, sucursales, dependencias y ubicaciones en general por lo que el flujo y requerimientos de atención a la ciudadanía es inmediato.
Mide y evalúa el desempeño del Gobierno generando gráficas y reportes de asuntos atendidos y teniendo un termómetro de los temas que más preocupa o requiere la ciudadanía.
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